苏宁易购侵吞顾客帐户的资金

苏宁易购侵吞顾客帐户的资金，一个本来退充失败操作，就他们公司直接把状态改成了退充成功的状态，既然改成了退充成功的操作，但是没有看到钱到帐，跟他们反映联系了很多次，但都没有一个处理结果，现在更是不理不采的，到目前为止，已经过去一个多月了