购买商品说明书上写与实际使用不符

开始的目的是不用退货，我要求能给我解决使用问题就可以，给苏宁易购的客服打电话说联系厂家，给厂家客服打电话说找师傅上门鉴定，可师傅根本没有和我联系。因为他们从苏宁客服推到厂家，又从厂家推到苏宁客服，影响我正常生活（饮水），现在要求退货赔偿！