今日天下通，在我不知情的情况下，把我的机票退掉了。

我于2012年7月12日在今日天下通支付了一张机票，当日他们客服来电说多收了我们10元钱的机票款，可以把10快钱的差价退还给我们，我们说可以退吧（我们认为是退这10元钱的差价）客服说好的，并且我们有问不影响这张机票的使用吧，他们说不影响。全程电话里面客服没有一个明确的词语要求我们重新支付或重开这张机票，导致13日在机场登机时只能乘坐头等舱差价1000元，机票订单编码HGZT32，13日拨打今日天下通投诉部门数次，他们让我们联系他们的开票部门。理由是此类事件是他们开票部门负责，15日开票部门3927回电说他们不承担任何责任。直至今日，今日天下通也没有对此事情负责，职能部门故意推脱责任。电话录音我已拷贝，希望相关负责部门能给予帮助解决此事。我上传mp3的录音说我格式不正确。可以给我个邮箱地址吗？