新蛋出售有质量问题货物，拒不退款

新蛋订单编号：35964415 ，本人于2012年6月21日在新蛋中国购买东芝笔记本一台，6月25日收到货，打开发现电池无法充电也无法使用。当天致电新蛋客服，要求退货，客服说要先把笔记本寄回新蛋，鉴定后可做退货处理，6月28日新蛋收到货物，按照新蛋售后流程，15个工作日内会处理完毕，7月20号，已过新蛋承诺的15个工作日，本人致电新蛋客服，得到的结果是笔记本还在鉴定中，要求新蛋超时无条件退款，客服坚持说要等到鉴定结果出来以后才能退款，7月26号，177号客服打电话告诉我检测结果已经出来，是属于笔记本电池问题，因为电池属于附件，无法退货，只能做更换电池处理，而且态度非常强硬，我问还有没有别人可以跟我沟通，他说接待投诉的就是我一个人，语气里充满着：不管你想不想，我们就是这样处理的。 现在本人投诉新蛋网站：新蛋出售的商品出现质量问题后，检测时间长达一个月，而且检测结果出来后只为客户换货，并没有按客户的要求退货，这明显违反了《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十一条 “自售出之日起7日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》（见附件3）所列性能故障时，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。”的规定，现本人要求新蛋为本订单所产生的一切费用进行退款（包括商品寄回新蛋的运费，货物的全款） 注：有录音、截图为证，不能上传，需要请联系我。