TS商家欺骗客户，拒不退款

我花了约800元购买了四张500元的VIP礼金卡，我于2012.7.14下了三张订单，用掉了三张礼金卡。订单2012071437367, 2012071433253, 2012071438217至今未发。只有 2012071437367订单联系我说是缺货，不能发，其他两单没有任何客服联系我！！！ 说是缺货，但是我在你们网站上看到， TS VIP金卡 价值1000元，依然在官网有出售！！至今我的3张500元礼券也没有退回我的账户！！！！ 我多次询问客服如何解决，客服说联系过我了，还说3张礼金卡已经退到我的账户里了。请问联系我了，有记录吗？我知道现在账户里都没有查看到礼金卡！ 请贵网站帮我解决吧，我实在不想和他们扯牛皮了！