走秀网收款拒不发货，不退款

本人在2012年6月29日，在走秀网上团购了两组面膜（我的美丽日记，产地：台湾），合计人民币194元（扣除15元优惠券），上边写：海外商品，5-7个工作日到达。 到今天2012年7月26日，拒不发货，也不退款，曾打五次电话，三次打通，两次未通，一直用：耐心等待，海关送回等字眼搪塞。然后没有下文。 或许一个人194元是小数目，但一百个人就不是小数目了？这是什么行为呢？作为普通中国公民，投诉到哪里才能有效解决呢？在秀团上，像我这样的消费者大有人在。而走秀网还在各个网站大作广告？希望能得到有效解决。谢谢！