苏宁易购不履行订单投诉无门

我于2012年7月16日在苏宁易购下了订单33760286，收到短信商品预计2012年7月18日送达，以及邮件。17日接到电话说无货要求我取消订单，我拒绝。18号打电话说无法调货要求我选择别的产品给予优惠，我提出一个型号问能给多少优惠，客服回答向领导请示稍后马上给答复。但之后却杳无音信。20号我在苏宁在线投诉，客服最终给我答复25日一定送到。并电话短信联络25号货一定到。确认了收获时间25日上午8点至9点。25日我请假一天在家等收货，但过了9点依然没有消息。后来千辛万苦联系到客服，客服还是敷衍了事，说预计25到货。最终我要求他给我查询具体时间一会又说没有货一会又说送货员在途中让我耐心等待，10：44分给出答复是1~2小时内送货员会联系我，但直到我投诉时间21:30我没有接到任何联络。整个购物过程我作为消费者有被欺骗被敷衍的感觉。第一，苏宁易购处理问题不及时，遇到问题不积极处理，消费者主动联系也不以答复总是说请耐心等待！第二，苏宁投诉中心只说话不干事，只是让耐心等待，欺骗消费者说正在处理，一定送到，已在途中等！第三，在投诉过程中有投诉客服一见消费者责问就自己离开，不尊重消费者的投诉！ 具体邮件及投诉记录我会附件发送不了，见下文。 苏宁易购在线客服聊天记录 7月20日 1611 号客服 09:21:24 尊敬的顾客您好，欢迎光临苏宁易购，很高兴为您服务。 1611 号客服 09:21:30 您好，有什么可以帮您的吗？ 访客 09:21:51 订单号33760286 1611 号客服 09:21:56 好的，请稍等，为您查询 1611 号客服 09:22:14 松下彩电TH-P42XT50C 访客 09:22:18 对的 访客 09:22:35 18号送货至今没有结果 1611 号客服 09:22:38 您好 您另约到25号配送的吗 访客 09:22:49 我没有约 访客 09:23:06 17号有客服打电话说没货 访客 09:23:38 后来怎么处理的至今没有答复 1611 号客服 09:24:28 您好 这边查询的预计25号到货配送的 建议您耐心等待下 访客 09:25:11 我希望这次不要再到时候通知我没货 1611 号客服 09:25:32 您好 建议您保持手机畅通耐心等待 访客 09:25:38 毕竟我们买一个产品等那么多天也不是很好 1611 号客服 09:25:56 您好 谅解您的心情 给您带来的不便十分抱歉 1611 号客服 09:26:04 工作人员会到货后马上通知您配送的 访客 09:26:58 恩，好吧。那我再等几天，麻烦您帮我催一下进度。谢谢 1647 号客服 09:34:55 尊敬的顾客您好，欢迎光临苏宁易购，很高兴为您服务。 1647 号客服 09:35:27 您好，请问有什么可以帮您的吗？ 访客 09:37:31 订单33760286本该18号送货，17号晚客服打电话说没货，后来在协商调货，18号说没法调货再跟领导请示稍后给答复可至今都没有给答复也没有任何联络 1647 号客服 09:38:03 请提供一下收货人的手机号码，帮您查询。 访客 09:39:09 我是收货人家属，拜托尽快给答复 1647 号客服 09:39:34 请稍等，正在帮您查询。 访客 09:39:47 虽然说又变成“预计25号到货配送的 访客 09:40:06 但我不希望到时候还和之前一样 1647 号客服 09:41:36 松下彩