DNF安全审核不到位

20号上线时出现了一个安全审核中然后22号十一点上线时发现登陆验证的是密保卡，我的账号只有密报手机和手机令牌。上号之后发现号上装备和材料都没了，丢了的东西包括星奇幻之旅力一个玉龙至尊力一个屠戮之刃一把地狱邪目一把3千九百万游戏币还有一万多代币卷好像是开心愿礼盒了。御龙至尊力价值5千万游戏币星奇幻之旅力价值2千8百万价值1千五百万的任务材料游戏币与人民币的比率是100万游戏币换7块钱人民币共计损失917人民币，我那个号的密保卡是怎么绑上的，为什么我的申诉不给我回，打客服电话也不给我明确的答复，DNF游戏热线推账号安全服务，账号安全服务推DNF热线服务反正就是不给解决我的申诉单据号码：A1201207232011419363希望DNF给我个解释。