京东商城售后推诿客户，服务烂！

我本人在苏州，当时准备回家乡鄂州，给亲戚小孩带礼物，所以出发前、7月2号下的单，买的 知识花园智乐狗L19 早教智能玩具 ，7月3号下午货到武汉亲戚家手中，感觉蛮快的，以为是一次快乐的购物， 谁知这只是一个好开头的假象。 到7月13号， 玩具突然不发声，换电池也不见好，知道是悲剧了， 因为在农村，上网不便，一直等到7月21号回苏州，开始第一次提出申请。 7月21，提出换货申请，售后说过了15天，不通过。 我不知道15天和20天有什么区别，不过客服说是规定，我就算了。7月22号，咨询在线客服，她说能帮我申请退货，我以为这是在线客服的权力和福利，所以就请她帮我申请， 又不成功，好吧，被耍了怪我太天真。 当天，第三次提出申请，这次是返修，填写完成提交了我就等消息了，谁知过了几个小时，查看状态时发现 客户期望方式为“京东上门取件”，该方式已由京东售后客服变更为“客户寄送商品到售后部” ，我晕，你售后能随便更改客户的意愿吗？ 你为什么不直接改成客户取消售后要求？ 立马找在线客服，说钻石客户可以上门取货，其余的不能上门取货， 坑爹！ 钻石客户是人，其余的就不是人了？ 我说要找她们上级，她们顾左右而言它，一个劲说 抱歉！ 你们心里真的觉得抱歉吗？还是公司规定把抱歉当口头禅？ 我一直磨，最后留下我的电话，说48小时内高级客服联系我，那我就等吧！ 7月24号，京东售后联系到我收货的亲戚，忽悠我亲戚把货发往京东，我了个去，这就是京东的服务态度，围魏救赵？ 还是暗度陈仓？ 我等到现在7月25号10:03分也没等到高级客服的电话，感觉又被耍了 ！ 以上就是这件事的始末，客观而公正，愿意为我所说所表达的意思负责任。同时接受一切后续的了解与调查！