支付宝网络故障造成钱款损失

2012年7月23日晚10:00，我通过支付宝银行卡快捷支付购买了170元的商品，在支付成功后，收到了中国邮政储蓄银行的银行卡余额变动提醒短信。短信显示，我通过支付宝购买物品，并已成功支付170元，但是当我在查看支付宝交易记录时，却发现交易状态仍然显示：“等待买家付款”。立即跟支付宝网络客服联系，被告知：由于网络故障，我的付款支付宝并未收到，需要于7月24日与银行进行对账，让我在7月24日18:00再进行查看。 2012年7月24日晚21:00，交易状态还是“等待买家付款”，我拨打了支付宝客户服务电话，客服人员查询了银行记录，证实我的170元银行确实已经扣除，但是支付宝并未收到，让我继续等待钱款打回银行，或者再进行一次支付。 支付宝是消费者网络购物的重要平台，对于自身因网络故障给用户造成的不便于损失，不能设身处地地解决问题，而是采取一拖再拖，让客户等待，让客户自己承担后果，自行解决的方式，面对大平台，客户只能自己认倒霉，还一直强调他们有自己的流程，将责任推给银行，这种不负责任的行为值得谴责，支付宝的网络技术必须进行升级，在没有经过用户允许的情况下，将用户的钱款与银行进行操作，这是十分不合理的行为，网络故障给造成用户的麻烦，支付宝有责任经行解释，赔偿，并尽快提高自身业务水平，避免类似的事情再次发生。