本人于7月3日从天猫“美尔达艺美灯饰专卖店”购买两只台灯。7月7日收到货后，因外包装完好未当场验货（卖家明确说明：外包装完好可直接收货！），结果到家中拆箱后，在保护的泡沫也是完好无损的情况下，发现两只灯罩已被挤压的面目全非。这种情况只能认为是卖家发货前，灯罩已经是受到挤压。随即联系卖家，发送破损商品的照片并说明情况，卖家没有任何安慰或说明的语言，一味强调“现在不要说其他的，有时间提供外箱的图片”。我第二天便把照片发给了他。结果卖家回复“你自己凭着良心说,外箱是好的吗”，?我不知道什么算是完好，难道要像全新的一样才算完好？于是，投诉开始。并且，投诉期间，卖家不断恶语相加。 按照淘宝客服要求找到快递，让快递公司出具了外包装箱完好，内装商品破损的证明并在规定时间上传。谁知今晚（7月24日）忽然收到天猫的短信“由于您逾期未提供有效凭证，很抱歉，交易将操作打款商家！”，并且已经进行了打款操作，交易结束！我明明在天猫规定时间上传了他要求的“物流公司出具红章证明并上传至留言页面，证明收到商品确实存在破损情况”，天猫的做法毫无道理！我马上联系客服，“智能和自主服务”无法解决，“在线云客服”投诉维权项目压根没开通，只有一个电话可以打，说是9-24点服务但晚上21点已经没人接，我先后打了三次，每次都等待5分钟！其他再没有地方可以投诉，只能发在这里！ 认真学习了《淘宝争议处理规范》，其中“第二十四条 商品存在质量问题或与网上描述不符的，交易做退货退款处理。” 天猫客服，你到底收了卖家多少好处？消费者权益哪里可以维护？？？
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