淘宝商城三际数码专营店出售假货

2012.7.19号在淘宝商城三际数码专营店购买一部中兴v880手机。收到货物不能使用，触屏不灵，反复试用没有反应。及时与卖家客服沟通。卖家一口咬定不可能出现此情况。并要求我去当地中兴售后检测。无奈只能去当地济宁中兴售后检测。检测结果属于商品质量问题。并出具中兴官方售后检测单一份。按照国家三包标准，当地中兴售后给予换新机的政策。但是只给予更换单机头，其他不予更换。因为我买的是三码合一的产品，厂家只给更换机头，致使我买的产品不能三码合一。这是我不能接受的。因为当时商家也卖拆封的v880手机，价格比未拆封的便宜。可我还是选择了全新未拆分的。这就说明我要的是原汁原味的全新机。随后把我们当地只能换单机头的做法告之商家。并要求商家退款退货。商家并没有给出一个处理的意见，而且极其不耐烦挂断我电话。我只能在淘宝申述维权。淘宝给出的处理意见我不能接受。作为一个连接商家和消费者的纽带。淘宝并未本着公平公正的原则，而是一味的偏袒商家。淘宝客服给出的结果是让我48小时取回放在当地售后准备换新机的单机头，并包装盒完好的发回。然后上传退货凭证。然后在等待退款。这意见我无法接纳也无法忍受。受害的是消费者，是商家损害了消费者的利益。对已一个至今都没有认识到自己错误的商家没有权利对受害消费者发号施令。消费者没有义务为商家的劣质商品提供义务服务。其一如果我去售后取回商品，随之而来的是检测单被当地收回。如果检测单被收回，我继而把商品发回商家，又怎能说的清道的明。我不得不防范卑鄙商家会做出狸猫换太子的卑鄙行径。所以这个要求我无法满足。我曾要求商家自己来我们当地官方售后取。这样皆可明明白白。淘宝客服给我短信通知限定48小时取回发货给商家。如果我在北京或者更远的地方我有可能做到吗。出了问题还给受害方发号施令，难道就没规定限定商家48小时给完美解决吗。消费在网上购买商品时便利和实惠。现在由此商品给我带来是成本的增加，这部分用于做手机检测浪费的时间和打的费，商城客服却置之不理。谁来为消费者的损失买单呢。