网络不稳定，网速达不到办理的标准

我办理的10M宽带时间1年，但是网络根本达不到10M，最多的时候只有5M，有时候还是拨号上网的速度10kb/s，多次电话到他们公司，他们不承认网速有问题，找各种借口不解决问题。