苏宁易购拖延不退款

本人于2012年7月6号在苏宁易购商城下单购买美的电磁炉RT2103一款，随后用建行网银付款259元。在7月10号货到重庆北碚区门店，本人去自提的时候发现货物损坏，当时并没收货，办理换货，随后在一天一天的催促中，到18号给我电话说换的货在发到重庆的时候发现又是损坏的，然后说又从新发货，但是我天天上苏宁易购在线客服催促，在21号说货还没发。就办理退款，客服说有人会联系核实，但是第三天去问就说还是办理的换货，现在还没音讯。望315帮帮我，让他们退款，他们是不是拖延7天后就不退款了？他们的客服说话一天一个说法，前一天说货已发，后一天就说货还在南京。还有前一天说在办理退款，后一天说是办理的换货。7月24号货发到自提门店，但是我不想要他这个了。