糯米网团购跟黑心厂家合作出售损坏商品

在糯米网团购上买了无线鼠标，38.9元，等了1个星期寄过来的鼠标右键是坏的，而且颜色也寄错了，我就打了厂家的电话（）表示要换新的，对方也答应了，等我东西寄过去的时候对方居然拒收，然后我再打他们家的电话就停机了，我看他们这个团购的活动还在继续，还没结束厂家的电话就停机，这不是坑人吗？东西坏了也不给换。 跟厂家合作的糯米网投诉过至少5次，每次都让我等待，说走流程，都走了一星期了还没给我处理，面对这么不负责人的厂家，带有欺骗色彩的厂家糯米网还跟他们合作，时至今日团购如何让人相信？用户的消费谁来保障？ 希望通过315网上投诉能有个结果，我的要求很简单，按我的要求给我换个新的鼠标就可以了，这事都拖了最少半个月。