麦当劳网络订餐无人送餐，客服称已下单是店里无人

本人于2012.07.19.20:06在网上向麦当劳官网订餐完毕，订单显示20:40送到，结果20:46分无人送餐，系统显示未进行制作和派送。 致电总客服4008517517查询，第一位女性客服说帮我们催餐并让实体店电话答复。一直保持电话畅通十分钟后无人致电。 20:55第二次致电客服，第二位接听的是个男性客服，说看到我单子了第一位客服下的投诉单。我们说要求其催餐而非投诉，十分钟之内并未让店家有任何实质性送餐步骤处理。客服跑去问了经理，说店家电话不通，没人接听。询问其可否将店家电话给我们自己询问，回答不可以。继续询问可否转接至经理电话沟通，被告知不可以，只能和一线员工通话。于是我们要求取消订餐。 9:10发现订餐记录并未取消，第三次致电客服才取消成功。同时在21:30接到实体店电话询问订餐情况准备送餐，完全不知情订餐取消之事，沟通中一直不肯透露实体店地址，知道订餐取消后立即挂断电话。 从订餐到实体店电话拨通，共计度过1个半小时，失去订餐意义。投诉问题主要为： 1、客服理解有误，效率过低； 2、实体店电话不通之事有所隐瞒，询问了才不否认； 3、拒不透露自身工号，不愿接通上一级电话，没有对问题进行解决的措施； 4、实体店推卸责任，电话里一直说送餐是别的店应该做的事。