苏宁易购在线取消订单，不退钱

8月19日在苏宁易购购买商品，订单号：39022122，用返券购买了订单号：39029300的商品，后将两个订单都在线取消了，苏宁易购确不肯退款。苏宁易购工单号为：308的人员说流程是这样，没办法退！ 难道苏宁易购是卖空气的？？？取消订单后，货也不给，钱也不退！