1号店有效定单不发货

订单号： 206110956B5T 订购日期：2012-06-11 收件人：胡雪峰 支付方式： 账户支付 订单总计：￥2100 这个单下了以后 客户不发货,要求本人退单,我不同意,就一直晾着.希望1 给个书面或邮件的解释.2,修改定单状态 先把钱退出,再协商怎么处理.