质保期内拒绝提供质保服务，将责任归于用户的使用

我于2012年1月30日在京东商城（www.360buy.com）购买创新 Aurvana Air耳挂式耳机一副（订单编号为146402036），质保期为一年。7月15日正常佩戴过程中耳挂塑料连接部分断裂，遂向京东商城提出售后申请。 京东客服在电话沟通中只是简单地主观认定为用户非正常使用造成，不在三包范围。对于我提出的如何界定和判断用户非正常使用，京东并没有提出有说服力的理由，只是强调购买之时送到用户手上的货品是好的；再次追问，客服表示根据我上传的那张图片，我表示不能理解为何不经任何检测，仅凭唯一一张简单的图片，京东就可径直单方认定用户非正常使用？ 我进一步提出异议，并表示网上有其他用户有同样的断裂情况，并且得到了更换服务。京东还是坚持认定是非正常使用，并毫不避讳地声称，如有异议，可向有关部门投诉。 附件是向京东提交的说明故障问题的照片，京东客服认为据此图可说明是用户使用不当。 下面是京东在网站上对售后申请的回复： 亲爱的客户，非常抱歉出现这种问题，商品在非正常使用中出现的问题，不在三包范围内，针对您的情况无法为您提供保修服务，您可自行联系厂家进行付费维修，谢谢。