京东商城出售笔记本问题和客服私自取消订单及未受理问题

1.在处理订单号为256453559和260164879号时，客服未经用户同意直接取消订单，并多次承诺在24小时内给用户反馈，但事实上都是用户在两三天后催促客服才得到想要的结果。2.之前购买的订单号支持货到付款，但现在的订单号不支持货到付款（订单地址是完全一样的，之前订单号为146114798和69313404），联系多次更改未果，并被直接取消订单。3.之后协调由客户自己到自提点取货，但在收到货物后，笔记本有严重的质量问题，再到京东自提点申请退货时，自提点又不受理退货，需要严格的审批流程，而本身用户距自提点就很远的路程，极期麻烦。4.在京东客服上要求投诉通道，客服一直未明确给出具体方式，每次给出的回复都是会记录并反馈