账号被盗用余额

前面购买京东的浴霸，送了20块钱优惠券，完了13号被人盗用买东西，18号上号才发现，看了个人资料，邮箱被改，手机验证也有，但是没有收到任何短信和邮件的通知，前面在网上看到有卖京东等购物网站账号的。我在家和单位上网，电脑都安全，为什么账号被盗用没有任何通知，联系可以给予说明和赔偿，都不认真对待，就是单取消了，代金卷退换了。具体没有解决我所提出的问题解释。