淘宝天猫商城退出难

淘宝天猫商家退出难 尚德佳数码专营店已于 2012年1月06日 中止淘宝商城服务协议，目前您的店铺已处于监管状态，接下来您还需办理相关退出手续。 1月份退出的时候因为一直没提示，以为天猫会自动结算，后来到5月1号去查询下才知道仍没有进行结算，然后打客服电话告知有发票金额未结算给淘宝，OK，5月2号马上把这些都给结清，然后打客服电话给淘宝，他们说已经收到了，就会尽快结算，他们是承诺在15-30个工作日保证结算完成，我在网页上也看到欠淘宝的发票金额款项也已经确认了。直到5月28日仍旧没进行结算，再次打电话给客服得到的答案仍旧是耐心等待，直到现在2012月7月10日再次打电话去咨询，得到的答案还是耐心等待，要他们给个具体的答复也没有，5月2号到7月10日已经不止他们所承诺的30个工作日结算完毕，这样算不算欺诈，我们商家有5万元保证金在他们手中，至今一直没有回复，电话都不知道打了多少个，也从来没有一个人打电话来和我说进度怎么样了，处理结果怎么样也没有，站内信也没有任何的消息。至今都不能成功退出。多次电话咨询，得不到明确答复。申请进商城的时候，会有专人联系，催促交款。但是退出的时候，无明确指示，商家不知该作何处理！ 而且淘宝规定，成功退出后3个月才能退还保证金。请问有何法律依据？我店所有的交易都已完成，也无交易纠纷，希望淘宝商城能尽快将本店成功退出，并且退还保证金。也希望315能帮我们催促一下，另外也希望淘宝能够诚信，试问淘宝自己都不能够诚信，叫消费者如何相信