京东商城服务效率低下，导致金额被盗

2012年7月1日：收到购物短信，发现账户被盗，当天及时联系客服400-606-5500，客服答应1-2工作日内解除盗号者的邮箱绑定，并且冻结了订单； 2012年7月2日：咨询客服，为啥被盗邮箱一直未解绑，造成盗号者又通过邮箱找回了账户密码，客户又承诺1-2工作日完成解绑，但是一直没有音讯； 2012年7月4日：盗号者不知道通过啥手段解绑了我的手机号，并且用账户余额又购买了相同的物品，并且完成了交易，余额丢失； 2012年7月9日：联系客服，因为我说要投诉他们，他们及时帮我解绑了盗号者的邮箱及密码，但是我登陆后，发现账户余额39元已经丢失。 1、我在被盗第一时间联系了他们，但是他们却一直拖延处理，造成我余额丢失，我申请他们进行赔偿时，他们却让我去派出所报案，然后将材料发给他们进行处理，该问题明明是他们的责任，他们的原因才造成今天的结果，却要我为了39元去报案； 2、而且我已经绑定的账户手机号，如果需要解绑，也是需要通过短信验证的，但是却没有收到过任何验证信息就被盗号者解绑了，他们的安全体系存在缺陷。 他们的客服电话每次都会有录音，并且我手机也进行了相应录音，如果需要处理，可以提供相应资料