电话订飞机票，客服不提醒退票手续费等

2012年7月4日，我拨打同程网电话，订了两张从上海虹桥飞往广州的机票。后因事需要退票，同程直接扣掉5%费用，而我在订票过程中，其客服人员对购票后有可能发生退票进而收取手续费只字未提！ 后我多次打电话咨询同程客服及投诉平台，其坚称“全价购票者，客服没有义务提醒退票费用问题，这是他们的规定”。 我觉得这种规定不合理，也查不到该相关规定。因此，请求网站能替我们主持公道。