Q币丢失

在QQ未被盗取的情况下，我的355Q币被使用了，与腾讯客服联系，工作人员解释说，是自己的个人问题，他们不负责，而且已经被消费的Q币无法被找回。首先，我的QQ号没有被盗用，Q币被使用，我认为腾讯应该也负有一定责任，其次我认为电子商品是完全可以找回的，都有记录，为什么不能找回？ 我在网上查了一下，像我这种情况发生了很多，不知道腾讯因此黑了多少钱，请为我们消费者主持公道，谢谢。