新蛋网手机故障，拖延不退货

本人老公（钟先生）于2012年6月27日在新蛋网上购一华为手机Ascend P1，订单号21835664,8日下午收到货，发现手机SD卡槽外翘，赠品移动电源包装盒稍有撕裂，里面无说明书。立即给新蛋客服打电话告知（因移动电源是赠品，且我们也不知道里面是否应该有说明书，故只说明手机问题）。其客服人员用了n种问法，企图让我承认是自己弄坏的（***的，手机我刚收到），未果。新蛋客服要求我们把照片发送到service@newegg.com.cn 邮箱，我发过去后客服电话给我说要我去华为售后做质量检测。 于是我于6月30日上午到华为售后北京鸿波客服中心做质检，质检员承认质量问题，但由于新蛋没有给质保章，被告知无法出质检报告。我打电话给新蛋客服，其承认没给我质保章，让我寄回上海由他们检测。新蛋此行为属于严重欺骗消费者行为。电子产品的出售应携带质保章，新蛋明知消费者无质保章做不了检测却不及时告知，太过分，太缺德了！我怕寄回去新蛋不承认质量问题，就让质检员给我写了SD卡故障的单子，盖了他们的客服章。 我又打客服给寄回上海，被告知运费只能以积分的方式返回。真是霸王条款，谁爱要你的破积分啊。快递由申通寄出，运费12元（新蛋客服说运费10元，气死我了，不信自己打电话问通州申通，12元没错，这年头谁还赖你两块钱啊）。7月3日11点34分新蛋收到货，说我寄得附件不全，我打电话询问，被告知未寄回手机说明书，根本不可能，所有东西我都原封寄回。我再次打电话确认，说有手机说明书，无赠品说明书。我说收到货时就是这样，新蛋给我的赠品估计是别人退货的，所以没说明书，客服说他会给售后沟通。4日送检，然后一直是送检状态，我每次打电话都是“15日内给您的答复”。感觉新蛋用各种方式推诿，手段低级下流！现在对新蛋失望至极，我也不知道他说的15日到底能不能解决，我也等不了了。其实很简单的问题，SD卡槽外翘，用眼都看得出来，一个检测用的了好几天吗？感觉新蛋故意拖延，给消费者退货故意制造麻烦。 整场购物感觉就是一个骗局，新蛋以次充好，收完钱了事。希望315可以尽快帮我们解决此事，维护消费者合法权益。希望新蛋网返还购机款2299元及运费12元，共2311元。