天猫不退卖家保证金

我在淘宝天猫开店，现已经提交退出申请，但淘宝迟迟不受理，扣押我的保证金及剩余的年费共14万元。打电话给淘宝客服，淘宝客服说要3个多月才能退给我保证金，但我问在哪能看到退出天猫需要等3个月的条款时，客服说没有这样的条款。这个是淘宝单方面订出的退款时间，并没有得到我的认可。我希望有关部门帮忙解决，尽快让淘宝退还我的钱。谢谢。