clarks-hk网站没货却不允许退款

6月28日在http://www.clarks-hk.com/该网站上订购一双皮鞋，交易价格1258元，后卖家两次改口，最后申明没货，于是协商退款，但被告知不允许退款，只能另选款式。 卖家没货，买家要求退款，为什么不允许。