京东商品保价后差价不退变积分

我于12年6月26日在京东上订购了价钱为338元的Clarins娇韵诗柔滑身体磨砂膏200ml，由于京东无货需要采购，在等收货的时间里该商品降价29元，因为京东对未收到商品前的降价行为提供的降价保护，所以在7月5日商品未到我申请了价格保护，并且申请成功。 价保申请记录 消费时间 2012-07-05 08:28 订单编号 252693604 商品名称 Clarins娇韵诗柔滑身体磨砂膏200ml 下单价格 ￥338.00 下单商品数及总优惠 商品数量：1 优惠券总金额：0 积分总数：0 价保时价格 ￥309.00 应退货款 ￥29.00 退款方式 收货时扣减 状态 价保成功 由于不太确定，我当时就联系了京东客服 ，客服也告诉我说收到货付款时直接就把应退的货款减了。5日中午货就到了，可当时配送的人员说不知道有这事，当时给京东客服打电话，可是客服说要我付全款，价保的29元要以京东积分的形式退还给我。京东这么大的购物网站 这种行为算什么，书面和口头都承诺的事情怎么还说变就变，何谓商家的信誉，难道点做大了就不用需要信誉了吗？我要求京东做到他履行的承诺，既然价保显示的退款方式是收货时扣减就应做到。