国美电器网上商城退换货1个月都未能解决

国美电器网上商城噩梦般的购买经历，供网友借鉴 国美电器网上商城的客服质量只能用恶劣来形容。 本人2012年5月28日在国美买了一台海尔XQB50-M918洗衣机，售价938元。 国美在3天后送到，经过我们自己使用发现洗衣机有胶皮味，并缸内有毛刺，有可能刮伤衣物。 经海尔售后维修的检测，机器数质量问题。开据检测报告，同意更换。 噩梦随之而来。 1.首先在网上递交换货申请，国美网上承诺3天处理该订单，在此期间我联系国美网上商城客服3次，均告知等待，自然会有客服与我联系，等待5日后终于有客服跟我联系。告诉我网络升级，没有看到我的订单，（我晕，我在前几天天天打电话催促，告诉我正在办理，等待，现在又告诉我网络升级，没有看到） 2.然后过了一周，国美客服打电话告诉我需要递交检测报告，让我用网络发给他们，这时事件已经过去了十天，为2012年6月14日。 3.虽然十分气愤，但仍然积极配合他们解决问题。第二天国美客服打电话来，告诉我机器已经没有，只能退货，赔偿50元他们国美网上代金卷，我表示不能接受，这是因为他们自己工作失误导致我无法正常更换机器。找他们客服领导 4.他们一个叫郭亚平的客服主管给我回话，表示：机器已经无货，只能退款，赔偿100元网络代金卷，我无法接受，国美的客服这个水平，我怎么还会继续在这里买东西呢？郭亚平在此期间语气十分强硬，没有其他解决方案，只能退货，此事到此终止。我要求他把他的解决方案落实到纸面，他不敢，我要求他录音，他手只能私下电话告诉我，如果不接受，没有其他方案。（国美对此事的解决方案也到此结束，此后的15天我多次联系他们，均表示无法处理。 5.在此期间，我多次联系海尔客服，海尔客服态度很好，但是也对此事无人跟踪，无人过问，我打了很多次电话，每次都要把此事前因后果从头说明，每次处理的人都不同。这样的过程到了6月26号。 6，这天，我在不知任何情况的前提下突然接到国美快递人员电话，说我的换货通过了，准备到我家取机器。我又晕了（这事情已经过了20天了），没有客服给我任何沟通，也没有问我是否同意这样的处理方案。直接让人去我家取洗衣机。这是一个成熟的客服体系的做事方式么？ 7.我不同意，只能继续找国美客服和海尔客服，最后海尔客服的沟通下，国美客服主管郭亚平终于给我回了个电话，语气冷冷的说，要么换机器，要么退货，赔偿100元代金卷，没有其他解决方案，我说把它的解决方案写下来，他说，只能电话说。没有其他的方式， 我要求见他的领导，他说不方便。然后就这样了，在这个郭亚平第二次给我打电话的时候，已经是2012年6月30号。距离买机器已经一个多月了。 8，对于此事件，我会继续找国美主管，也就是郭亚平的主管沟通，看看他们对于这样的客服主管是否继续纵容，是否对于这样的客服形式接受。 不过在此事的过程中，我发现国美网上商城的诸多弊病。 1.国美网上商城的客服处于很低级的阶段，只是基本的换货退货，遇到问题缺乏有效的解决机制，对待客户冷淡，客服内部互相包庇，纵容，遇到问题不向上反馈，而是自己压下来，他们客服也都是这样。顾客的权益很难得到维护。