网易梦幻西游无辜处罚我的账号

尊敬的网易游戏用户，您好！ 账号：yangdan3945 服务器：绍兴鉴湖 ID:17567964 账号处罚：角色禁言、隔离及收回没收游戏币 处罚原因：使用外挂等未经许可的第三方软件 经过调查，您的角色因在游戏里使用外挂等未经许可的第三方软件,根据您与我司达成的梦幻西游《玩家守则》中载明的“反骚扰管理规则”、“利用游戏Bug以及客户端/服务器使用管理规则”及《服务条款》内载明的“用户的义务”中约定的对涉及使用外挂的游戏角色拥有的虚拟物品的处理规则，我们决定于2012-06-28 20:08:31对上述角色ID采取“禁言”、“隔离”及“收回游戏币”的处罚措施。对于再次违反上述规则的，我司将有权对违规玩家根据《服务条款》及《玩家守则》的约定实施包括但不限于“永久隔离”等处罚措施。 而本人未曾使用过违规软件，网易强行处罚我的角色，漠视了玩家的基本权益。希望你们能够给予解决。