苏宁易购“超级0元购”活动不发货不返券！

2012-06-22 10:05在苏宁易购“超级0元超级购”活动页面上成功以698元购买了摩托罗拉手机XT317(畅聊黑) 一套，当时页面显示有100套活动数量（我付款成功后再看商品页面活动数量变为99套，由此可知我是第一个参与该款手机活动并成功付款的顾客），且可以参加超级0元购的返券活动（买多少返券多少，等值），活动承诺在24小时之内到账。可是下单付款成功后，苏宁易购方面却把我的订单变成异常订单，不发货不返券，也没有任何解释，而今，已经26号了，找他们的在线客服，完全没有意义，根本不说话，一反应问题就退出对话房间，电话客服很难打进，已经浪费10多块钱话费，好容易打进，结果都答复都是敷衍欺骗，根本没有任何处理和回复，我十分着急和愤怒！ 通过和他们苏宁易购的在线客服及电话客服沟通，得到的答复总结如下： 1、请耐心等待至24小时，若到时尚无返券，再行联系； 2、根据活动规则，如果符合返券，则会在承诺时间内予以返券，若未获得返券，则判定为不符合活动规则； 3、若因为系统原因导致返券延迟，请顾客耐心等待，但是具体结果，具体原因，以及具体办结时限均无法告知，顾客除了等待还是只能等待； 4、如果系统判定顾客不符合活动规则，导致无法返券，则不会给出相信的理由及依据，后果由顾客自行承担； 5、在投诉过程中，所有的在线客服均答复速度极低，且态度极其恶劣，并且均在本人提问尚未结束之前就自退出房间，或者长时间不予以答复； 6、本次活动，苏宁易购提供了4008198198的服务热线，但是该电话打进之后，总是提示作息繁忙，无法接通，本人在各个时间段均尝试过，次数不下60次，至今无法接通，该热线形同虚设。 投诉诉求：1、要求苏宁易购对无法满足运作的客服系统进行整顿，对客服不完善的服务予以整顿，对该次活动所导致的诸多错误，遗漏进行公开道歉； 2、要求苏宁易购必须按照原定承诺发货并予以返券（和商品等值的券），并且对因此造成的延误进行公开道歉，对我因此事件浪费的时间精力及话费补偿一定金额，以示诚意； 3、承诺在今后的活动中不再出现如此无诚信，形同虚设的情况。