玛卡仕在线购物国际商城商家一直不发货

2012年6月16日在玛卡仕在线购物国际商城网购，商家一直未予发货。联系电话一直无人接听或者等待中。但网上却一直显示已发货，且有物流单号。联系客服，说6月25日可以发货，要我晚上查询也未果。后我要求申请给退款，客服就一直未予回话。我查阅网上，发现在同一商城，购买时间相差无几的有位客户也在网上发帖进行投诉。内容和我大致相同。