苏宁易购充退失败恶意扣费

2012年5月17日申请充退1128元（曾将银行卡中的钱存入苏宁易付宝，充退指把易付宝账号中的钱转至我的银行卡）。 经过近一个月，2012年6月15日左右，我发现只有128元到账，另外1000元没有到账，但是苏宁易付宝账户显示充退成功。 于是联系苏宁客服要求处理，苏宁多次电话确认相同问题，浪费了我大量时间，并要求我发送银行卡近期明细证明没有收到苏宁汇款。 2012年6月20日，苏宁客服来电确认汇款失败，索要我的银行卡账号，同意为我转账。我要求赔偿问题金额的50%作为补偿。苏宁客服同意3个工作日给出答复。 2012年6月25日夜，没有收到苏宁汇款（无论是问题金额1000元，还是要求赔偿的金额500元），没有收到苏宁客服的任何答复。 1.如果我没有查看自己的银行账号，是不是这笔钱就被苏宁扣下了（苏宁易付宝显示充退成功），怎么让用户相信苏宁。 2.对于充退失败以及确认问题导致我时间的浪费，苏宁是不是应该给予赔偿。 3.确认问题后，苏宁仍然不汇款（已经过去五天，三个工作日，任何正常的汇款方式都应该到账了），是诚信的缺失，还是对客户的漠视。