铁道部官网欺骗学生用户

本人于2012年6月22号在 铁道部官网购买购23号宜昌到武汉的学生火车票一张 付款之后提示：购票成功，须在开车前换取纸质车票后乘车。 宜昌至武汉K8068次列车，早上8点开车，我8点30分去宜昌站售票窗口取票，售票员说票取不了。学生证显示次数为0。她说唯一的办法就是退票！而且只能我自己在网上退票。 我今年上大三，学生证乘车有效期是4年，每年只可寒暑假使用，怎么会次数为0呢，既然是0为什么我网购的时候购票成功呢？等到开车前取票的时候才告诉我不能取票？不能取票你扣我钱，还卖给我票干嘛呢。还耽误我时间。 半小时的时间我去哪里找电脑上网退票？等我回家车开了，票废了。