苏宁易购订单异常不发货

我于6月12日在苏宁易购网站上参加母婴用品满468减100活动购买多件物品，当时显示6月20日到货，订单编号：29717819。6月19日查询订单情况显示物品中有一样叫做阿狸浴巾礼盒的物品并没发货，打电话给客服进行咨询，客服说订单有异常，会在1小时后回复我，但并没有回复。6月20日，21日，22日又分别打电话进行咨询与投诉，客服每次都说会在1-2小时后进行回复，但还是一直没有回复，希望能帮助解决，尽快发货。