翔游天下退票不退款

本人与2011年1月份在翔游天下平台上订了4张票，其后退票要求退款，起初一直承诺说一定给退，现在被告之说他们的合作公司倒了，他们损失了不少，我们现在不在上面订票了，就不给我们退款了，我们投诉无门，请贵网站帮帮我们！