苏宁收了钱却没给冲值

我17号冲的值30元，到现在电话都还欠费，其间找过他们客服反应情况，很多次，他们态度非常恶劣，叫我没事别来找他们，叫我出去，，最后，找一个个客服，一个个就干脆都下线，跑了，