所售”珀莱雅 靓白肌密滋养美肌水 150ml“的防伪码不全

在京东商城购买的”珀莱雅 靓白肌密滋养美肌水 150ml“的防伪码不全(见图)，且没有按照订单要求给发票。因关系到身体健康，在无法辨明该产品真伪的情况下，家人不敢使用，故要求退货。 在京东网上要求沟通和退货，客服两次拒绝我的退货申请，理由都是"亲爱的客户，您好，化妆品及个人护理用品属于特殊品类，除质量问题外不予退换货，因个人喜好(气味，色泽、型号，外观)和个人肤质不同要求退换货的将无法受理，请您谅解。如有问题，请邮件zhangxiaoqing@360buy.com（注明订单号），谢谢。 " 见防伪码不全的照片，其包装中已经说明，消费者可拨打防伪查询电话查询产品真伪，批号不全，则非真品。 京东客服的冷漠回复，店大欺客，且我已无法再次成功发起退货申请，看起来像已经将我自动拒绝我再次发起退货。无奈求助于315。