好乐买7天退换货

在好乐买购物网站上买了一双星期六的凉鞋，快递放在门卫后就走了，快递走后打电话让我自己去拿的。收到鞋子的当天试穿来回走了不到50米，觉得鞋子上面装饰上的白线割脚，当天下午就寄回给好乐买。好乐买客服以鞋子有磨损不能退货，但他们提供的照片上根本看不出磨损，而且试穿不到1分钟就能有磨损，他们卖的是正品吗？我强烈要求退货退款，网购那么多年就好乐买最不把消费者当一回事。他们的客服甚至说：“这鞋子不能退只能给你寄回去，你穿不穿就不关我们的事了，”