天猫商家虚假发货骗钱

天猫异新汽车用品专营店竟然利用快递虚假发货，商家发货的快递为中通快递单号是762036743907 此件网显正在派件。但我打电话过去中通工作人员表示商家已经要求退回此件。 我要求快递在网显上注明发件人要求退回此件。快递竟然不愿意这样不是商家和快递骗钱吗