骏梦公司涉嫌欺骗诱导消费者

本人玩小小忍者2的网页游戏，6月15日下午4点多钟，一条系统公告映入眼帘，其中提示累计充值有经验包领取，在此提示下，本人选择了一款套餐，并充值了1000元，但充值后发现，除了充值本身获得的奖励外，并没有所谓的经验包。本人多次和客服协调，仍被客服回绝并声明没有这种奖励。对此，本人及时截图留以证据，并要求客服退还充值金额，并提出由官方清除我本次充值所有活得的奖励，而官方也退还我的钱款。但是，客服一再表示，会对本人有所补偿，当我提出补偿条件时，客服又不同意我的要求。其实我的要求很简单，官方可以没收我当次充值的所有奖励，根据系统公告的说法，给予我一定经验包即可，但这一要求也遭到拒绝。作为消费者来说，官方出现致命错误，诱导消费者消费，而事后不与消费者协商，自行决定处理方式，既诱导了消费者，又体现出官方一贯的霸王作风。对此，希望12315栏目能重视此次投诉，为消费者讨回一个说法。