苏宁易购发货就是坏的，换货一直拖

5月31号在苏宁易购购买美的净饮机jr1056s，6月5号送到。货物包装都没有封口，就两根编织袋套起，打开一看颜色根本不是购买的颜色，水壶旁边立柱到水壶顶上面板裂开一条大口子，水壶底座还有很多水滴，水壶放上去注水嘴不下来。当天打客服电话，并在网站申请换货，第二天叫我发照片给客服，然后通过换货申请，说是6月14号送新拖旧。等到14号，苏宁发短信提示只拖旧的，马上打电话给客服，结果客服居然叫我打美的热线，这不是踢皮球吗。等了半小时又打，问客服是不是确定14号送新拖旧，客服说是叫我再等等。等到下午，客服又打电话，说货还没到，要15号才到绵阳，到时候一起送过来再拖旧的。今天15号，等了一天没反应，下午快到6点时，客服又打电话说没货了，要到20号才到南京。中途我是一直看到苏宁易购是有货状态的，明明就是有货不给我换，卖完了又给我说没货，20号苏宁是不是还要继续这样？？？？希望315能监督解决问题，苏宁易购马上为我更换全新货物，并为他们的忽悠客户做出道歉和倍偿，谢谢。