苏宁电器出售松下空调损坏

苏宁电器公司在运货过程中 ，导致本人所定的松下空调损坏 。本人要求其更换其松下空调 但苏宁电器公司人员一再的推辞：说没货 又说让本人在等几天 、 说什么老总不在 、他们不好管事...等等理由，并且在我订货时，本人又到消费协会去，但消费协会却说是本人的不对，说本人想从中老店好处，真不知有什么好处可捞，现在本人不知道怎么办，请你们帮帮忙，谢谢！