京东商城出售的诺基亚E71有质量问题，闪屏

京东商城出售的诺基亚E71有质量问题，闪屏，我要求退货后他们迟迟不给回复。打他们客服电话也一直推辞，说已经安排人上门取货，但是好几天了都没人来。我很心急。