国美电器出售劣质品货已取回但至今未退款

我于2012年5月24日在国美电器网上商城购买了麦勒（MAL）YB15A1不锈钢电水壶（黄色） ，金额为79.00元人民币，订单号1001882377。收到货后立即发现此款水壶把手锈迹斑斑，水壶体表面几处明显划伤，加热的字样都已经剥脱一半了，开关反应迟钝不好打开。立即打电话4008-199-777反映情况。对方同意退货，退货处理编号为：7000012285 好不容易在我再三催促下一周后国美派人上门把商品和发票取走了，还骂骂咧咧的。查网上订单处理也是同意退款。但这么长时间过去了，始终未见退款到我的账户上。期间因为退货退款派人取货等问题已经来回跟他们沟通无数，每一个环节都相当困难，非得去投诉了才有人不咸不淡问问情况，但依然没有结果，只是让我等，一直让我等，都大半个月了至今还叫我等。老百姓买点东西可真难，上当受骗了想退款更难。今天已经是6月8号了都17天了还没人理我，万般无奈求助你们，希望真的有机构会给我维权。只是要回自己的钱，为何这么难？另外来回沟通浪费我很多电话费谁来承担？希望商家尽快退款并给予合理解释。