充值异常

6月6日晚充值巨人公司征途2S的游戏点卷，页面选择充值58元，当点击提交以后系统自动扣除银行卡500元，并且自动充值了500元的游戏点卷，给游戏公司打电话咨询，游戏公司表示无异常，可当时充值的时候充值成功以后弹出了2个交易成功的页面，而且网址链接也不同，游戏公司的客服人员当时表示代表巨人公司称充值成功只会弹出一个页面，可是弹出了2个页面内容都是一样的，但是网址链接不同，这就说明存在异常，并且客服人员说了只弹出1个页面，可是我弹出了两个页面，这说明存在异常的。而且当时异常的截图也发给游戏公司了，多次联系游戏公司游戏公司不给予处理，并且态度强烈，请帮助处理，谢谢！