我是捷易通充值软件的用户，有个客户于2012年6月2日下午18:32:37在本人这里提交了100元充值请求，并付给我99元的费用，然后软件提交订单给易宝支付，而后在当天19:14:54显示充值成功！但是实际上没有到账！！！第二天也就是6月3日早上9点客户直接打电话给我说充值没有到账，我立即索要充值的号码及网上营业厅服务密码去移动官方网站查询充值记录，显示并没有到账，然后客户要求我帮他补充，我于9:22:38再一次提交了订单，该订单于9:25:43显示充值成功，然后我立即去移动官方网站查询充值记录，显示9:25:37充值100元成功！后来我立即针对6月2日的那个订单向易宝支付公司发起投诉，投诉时间为6月3日9:25:00，问题类型为“成功未到账”，希望处理方式为“退款”。但是该公司工作人员马上回复说充值成功，我只得提供服务密码再次于9:35:47提交投诉，6月4日该公司回复充值成功！！！我实在是没有办法就于6月5日专门抽工作时间联系客服人员，得到的结果是营运商还在查实订单！由于6月2日为客户提交订单已经扣除了98.9元的金额，6月3日我再一次提交订单又扣除了我98.9元的金额，但是实际上只给客户充值成功了100元，所以我要求退款，被易宝支付客服人员拒绝说什么现在营运商还在查单，要48小时才能回复我，即使最后的结果的充值到账了，也就是给客户充值成功了200元话费，实际上我只收取了客户充值一次的金额99元，剩下的98.9元的损失得由我自己承担，需要我去和客户解释为什么6月2号的充值没有到账，以便让客户再付给我98.9元的损失，这是易宝支付公司的失误造成了我的损失，他们却推卸责任，让我自己承担！！！天理何在？？？
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