使用乐刷刷卡器为信用卡还款款项不知去向

孙先生与2012-05-22购买了2个乐刷刷卡器V1.5.并且在2012-05-27.14:56:36使用其中之一乐刷刷卡器V1.5为广发银行信用卡还款,信用卡卡主姓名:范女士.使用建设银行借记卡,借记卡卡主姓名:孙先生,产生金额:1000元人民币.商家承诺还款周期为24小时之内,但在2012-05-28.15:00:00还款依然没有到账. 在2012-05-28.19:00:00左右乐刷系统下发一条短信,告知此次还款不成功并告知一个号码为:0755-33019288办理退款.范女士直接拨打了电话,但是被告知工作时间为每天的早9:00-晚18:00.第二天2012-05-29日早9:15分左右孙先生拨打电话,告知客服此次还款未成功,并且告知客服此次还款超过的承诺期限24小时,而且对范女士的信用卡记录造成的影响,客服随即的处理结果是赔偿,范女士20元手机话费.范女士对20元话费的赔偿方案不认可.希望客服人员上报给售后部门或者能为此次事件做主的领导.2012-05-29.14:30左右接到客服第二次回访,解释说乐刷后台工作人员给出原因是由于借记卡卡主与信用卡卡主姓名不一致导致此次还款失败,但在还款过程中乐刷软件未曾提示过不同一姓名的卡主不允许还款.并且在还款过程中已经填写了借记卡卡主孙先生与信用卡卡主范女士的相关姓名信息,都没有得到相关的提示.给出处理结果是依然赔偿范女士20元手机话费,客服此次与孙先生调解未成功,最后客服的态度依然的赔偿20元手机话费.截止至2012-06-02.17:00:00信用卡依然未还款,款项依然不知去向,期间很多自称是乐刷的客服人员拨打孙先生电话,索要客户身份证号码,姓名,手机号和银行卡帐号,说如果不提供的话没办法退还1000元的款项,试问乐刷的工作人员有什么权利索要客户的个人隐私信息,而且自称客服人员的女士还说他们查不到我的借记卡和范女士的信用卡卡号,实在太可笑了,连需要还款的卡号都查不到,是如何开展服务的.范女士信用卡已经出现不良记录,因为担心怕影响日后贷款买房子,所以很着急!麻烦各位,谢谢了! 乐刷官网:http://www.yeahka.com