淘宝客服处理问题没有处理清楚

我是淘宝卖家，别一旺旺号诱惑为自己的店铺提高信誉，买家拍下商品让我代付，我代付了买家要求退款，钱退到买家账号，已经退了一笔，还有三笔没有退，联系淘宝客服，淘宝客服说只能退款，退的款可以冻结，至于下面该怎么继续解决，淘宝不管了。